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旺季严打点 淡季不放松

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  □记者张誉耀

  通讯员宋永习报道

  本报微山讯“我们专门等人少的时候,打算来吃湖鲜、坐摩托艇。刚才在停车场下车,没有了私自拉客的和小商贩纠缠,自己买散客票,等着上轮渡去岛上,感觉这里很正规,也很方便。”10月10日,在微山县微山岛码头,来自枣庄市山亭区的游客李先生告诉记者。

  在今年“十一”假期,微山岛景区迎来了旅游高峰,以10月3日为例,当天岛外停车2050辆,乘轮渡上岛汽车1950辆,登岛人数达30299人次,而微山岛景区的瞬间最大游客承载量为2万人。为了保证景区秩序以及保障游客旅游质量,该县在进入微山岛景区的各大道路入口进行限流、分流。

  “微山岛景区四面环水,是个‘没有围墙的景区’,监管起来有难度、有压力。而目前,微山湖旅游区正在创建国家级5A级景区,为了持续提升景观质量和监管水平,最近在全县范围内开展了旅游市场秩序专项整治‘雷霆行动’。”微山县文旅局局长褚新表示,集中力量对旅游市场中存在的突出问题进行重点督查检查,严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾,净化旅游市场环境,提升旅游服务品质。

  他介绍,该县成立了竹筏、“黄牛”、码头车船、餐饮购物、旅行社、旅游景点等9个专项整治工作组,国庆期间在微山岛、南阳古镇等景区开展旅游市场整治的工作人员均超过260人。县文化旅游局联合县文化旅游综合执法局,对违规私设景点进行关停,配合县公安局对拦车揽客、欺客宰客人员进行打击,全力整治私自拉客行为;联合县安监、市场监管所、派出所等部门共同出动,对辖区内景点、超市、渔家乐、轮渡客渡公司、加油站、竹筏公司、电瓶车公司等进行全面检查。同时,增设和维修了重点路段、重点部位的视频监控探头,加大监控的范围和密度,还组织专门力量与当地派出所联合开展路面巡逻巡查,以机动巡逻和徒步巡逻相结合的方式加大巡逻的频次和密度。

  为保障游客人身安全,微山湖医院在微山岛游客中心设置了医疗救护点,配备了医疗服务车和医护人员,警务人员和蓝天救援队联手于10月3日及时救护了两名突发疾病的游客。

  此外,该县广泛开展文明旅游宣传调查,广泛征求游客的意见建议,加强对“扩大宣传”“虚假宣传”等违法违规行为的整治力度,倡导游客文明旅游,提高游客防骗意识,增强广大游客的安全意识、维权意识;畅通投诉渠道,在景区设立“游客满意度调查点”和受理投诉现场办公点,建立线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉受理、处理、反馈机制,不断提高旅游投诉的结案率、满意率。

  “我们这些商户根据县市场监管局的要求,都是明码标价,而且建立了商品台账、保证质量。现在我们这里旅游环境好了,游客多。”微山岛码头外开了27年超市的老板、西张阿村村民刘庆国高兴地说。

  “‘旺季严管理,淡季不放松’。除了游客高峰期的专项整治,我们还建立了常态化监督监管机制:属地管理、部门联动、行业自律各司其职、齐抓共管的制度化、常态化综合监管机制。现在景区的管理者绷紧质量等级标准的‘标准弦’,旅游从业人员绷紧‘质量弦’,牢牢守住质量等级标准这条生命线,安全线,丝毫不松懈。”褚新告诉记者。